En estas semanas pasadas tuve el placer de disfrutar un viaje soñado por Turquía, un destino pendiente de fuste para alguien que se jacta de haber viajado mucho, y ello fue posible gracias a un hermoso pasaje en Air France de Ezeiza a Estambul comprado con Smiles en Junio del año pasado a solo 100 mil millas el tramo. Misma aerolínea utilicé para volar a desde la ciudad turca a Valencia vía nuevamente Charles de Gaulle. Los viajes fueron impecables, pero se dejó ver algo que otros usuarios de Smiles y viajeros me habían advertido de la aerolínea francesa: La Desesperación Por Facturar, Recaudar, Cobrar, o como le llames.
En mi caso particular me sucedi´ó en el tramo partiendo de Estambul. Era muy tarde en la noche o temprano en la madrugada, las 3:30 AM que hicimos el despacho de equipaje hacia Valencia. Fui muy confiado a despachar dos valijas por mi lado y una por la de mi pareja. Despachaba dos valijas porque tengo Skyteam Elite Plus por mi Status en Volare, el programa de millas de ITA Airways (aquél del que Adrián de Ratamundo habló tanto). En otro post me referiré al tema particular de lo difícil que es que las aerolíneas te reconozcan ese beneficio, que en mi caso siempre fue utilizado con éxito en Air Europa y Aerolíneas Argentinas, obteniendo siempre el equipaje adicional despachado. Bueno, este no fue el caso.
La joven que hacía el despacho de equipaje ni siquiera sabía que hacer y la supervisora me respondió (sic) «ITA no pertenece más a Sklyteam y no tenemos convenios con ellos». Literalmente dudoso, puesto que en el viaje de ida y vuelta por París ingresé a los Lounges de Air France en Charles de Gaulle y al Salón Cóndor de Ezezia utilizando simplemente el status de Volare en Skyteam.
Traté de hacerle entender que ITA seguía en Skyteam en la página de la alianza y que en Charles de Gaulle me permitieron acceder a los Vips de Air France con el estatus que ella no me reconocía, y la postura de todos fue inflexible: había que pagar los 70 euros del equipaje adicional, y como bonus te deban el recibo del exceso cobrado para que reclames en la web. O sea, de alguna manera admitís que una chanchada estás haciendo y suena a un modus operandi: te cobro, después reclamá y vemos si te devolvemos.
Pero eso no fue lo único que observé. Todos los equipajes de mano fueron pesados con la premisa de que nada podía pesar más de 12 kilos entre la maleta de cabina y el accesorio. Si en caso te pasabas de ese peso, Air France te obligaba a despachar tu maleta de cabina con el costo de 70 euros. Eso lo he visto también en París, y más de un amigo o familiar que embarcó en París me contó exactamente lo mismo. De más está decir que no menos de cinco pasajeros lidiaron con ello mientras estuve luchando por mi tema. Todos ellos con el mismo final: despachando el equipaje de mano a un costo de 70 euros. Incluso he visto a la supervisora midiendo las maletas con una cinta métrica. A ese nivel.
Lo mismo sucede en París en los casos del equipaje que se despacha sin ayuda de un agente de Air France. En ese caso, nadie te pesa el equipaje de mano, o al menos eso creías, puesto que agentes de Air France te esperan antes de pasar el control de seguridad para pesarte el equipaje de mano y, en caso de exceder los 12 kilos, te mandan directo a despachar y pagar la multa. Los casos de París que me contaron mis amigos y otros usuarios que conzco, fueron en la madrugada.
Es verdad también que está especificado lo de los 12 kilos en mano por lo que estamos advertidos. De todas maneras, escribo esto también para advertirte a vos que tenés pasaje con Air France, que seas muy prolijo con el tema de tu equipaje de mano, porque Air France no te va a dejar pasar una con respecto a su peso. Yo no tuve problemas con eso, porque advertidos por mi hermana que tuvo que despachar su equipaje de mano y pagarlo como adicional en París, lo teníamos en regla. Por ello, quería advertirte de ello si vas a volar con Air France.
Por lo demás, el servicio de a bordo en Economy fue impecable, las entradas a los Vips muy satisfactorias, pero quedó flotando la necesidad de Air France por facturar, con una inflexibilidad llamativa. Y m´ás cuando mi estatus me permitía acceder a ese beneficio, y no hubo manera alguna de de que lo entendiese. En fin, experiencias de viaje que de ninguna manera empañan lo vivido y que sólo espero que a alguno de ustedes les sirva.
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