Como muchos viajeros, cada vez que viajo con destino a países que tienen una tienda Amazon funcionando perfectamente, se realizan muchas veces algunas compras online previas a la llegada a destino. Eso nos permite ahorrar tiempo además de dinero, porque en general encontramos muy buenos precios. En el caso de España, obviamente realicé unas compras en la versión española de Amazon. Todo se sucedía con normalidad, hasta que solicité las Facturas, via chat con la ayuda de Amazon, para el reembolso del IVA a la salida de España.
¿Qué sucedió?
Básicamente, cuando compramos en Amazon debemos señalar una dirección de facturación del medio de pago a utilizar, la cual debe ser fuera de Europa y coincidir con tu dirección en el pasaporte. En mi caso, las facturas llegaron inmediatamente al mail, pero en dos de las tres facturas solicitadas, la dirección de facturación salió errónea, porque de alguna manera yo cargué una dirección dentro de Europa, imposibilitando así la solicitud del reembolso del IVA. Pero a no desesperar, que para todo hay solución…
Primeramente me comuniqué con el chat de Amazon España nuevamente y les comenté la situación, solicitando el cambio de la dirección de facturación en los Pedidos Nro XXX y XXXX. Acto siguiente, me dijeron que se van a demorar hasta 48 horas hábiles para realizar la modificación y me enviaron un email con las siguientes instrucciones.
Las instrucciones eran simples: copiar y pegar en un nuevo email dirigido a request-invoice@amazon.es los puntos 1 a 4, reemplazando los XXX con mi nombre, o el nombre de la persona a nombre de la cual esté hecha la operación. Ahí mismo hice eso y mandé el mail con esos datos. Apenas envié ese email me llega un correo de Amazon diciendo que la rectificación de la factura se haría en 48 horas laborables.
Para mi sorpresa, 20 minutos más tarde (muchísimo antes de las 48 hs hábiles estimadas), recibí un nuevo email, esta vez con un link hacia las dos facturas rectificativas de las 2 facturas anteriores con mi dirección en Argentina Modificada. Listo.
Devolución de IVA de Amazon: Mucho más fácil
Las facturas de Amazon siguen sin venir con código de barras, por lo que no se pueden escanear con los nuevos terminales automáticos de los Aeropuertos de España, los DIVA. Así que tal como lo indica Amazon en su página., el trámite es aún más sencillo.
Simplemente, hay que sacar una foto de la o las facturas donde figure el número de pedido o pedidos y una foto de un pasaporte o un documento donde figure que vivimos fuera de la Unión Europea. Estas dos imágenes las enviamos por email a vat-refund-requests@amazon.es y listo. En la brevedad, recibiremos el reembolso en el medio de pago con el que abonamos los pedidos en cuestión. Más simple, imposible.
Conclusión:
Una vez más, el servicio de Atención al Cliente de Amazon provee una excelente asistencia para solucionar un problema generado por impericia propia. Y lo más importante, fijarse bien que la dirección de facturación en el pedido a realizar en Amazon sea la correcta, aunque tengamos la tranquilidad, demostrada con mi caso, de que ese error es fácilmente subsanado.
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