Devolución de IVA en AMAZON España: Cómo Solucionar Errores en la Facturación

Como muchos viajeros, cada vez que viajo con destino a países que tienen una tienda Amazon funcionando perfectamente, se realizan muchas veces algunas compras online previas a la llegada a destino. Eso nos permite ahorrar tiempo además de dinero, porque en general encontramos muy buenos precios. En el caso de España, obviamente realicé unas compras en la versión española de Amazon. Todo se sucedía con normalidad, hasta que solicité las Facturas, via chat con la ayuda de Amazon, para el reembolso del IVA a la salida de España.

¿Qué sucedió?

Básicamente, cuando compramos en Amazon debemos señalar una dirección de facturación del medio de pago a utilizar, la cual debe ser fuera de Europa y coincidir con tu dirección en el pasaporte. En mi caso, las facturas llegaron inmediatamente al mail, pero en dos de las tres facturas solicitadas, la dirección de facturación salió errónea, porque de alguna manera yo cargué una dirección dentro de Europa, imposibilitando así la solicitud del reembolso del IVA. Pero a no desesperar, que para todo hay solución…

Primeramente me comuniqué con el chat de Amazon España nuevamente y les comenté la situación, solicitando el cambio de la dirección de facturación en los Pedidos Nro XXX y XXXX. Acto siguiente, me dijeron que se van a demorar hasta 48 horas hábiles para realizar la modificación y me enviaron un email con las siguientes instrucciones.

Instrucciones para Rectificar la Factura.

Las instrucciones eran simples: copiar y pegar en un nuevo email dirigido a request-invoice@amazon.es los puntos 1 a 4, reemplazando los XXX con mi nombre, o el nombre de la persona a nombre de la cual esté hecha la operación. Ahí mismo hice eso y mandé el mail con esos datos. Apenas envié ese email me llega un correo de Amazon diciendo que la rectificación de la factura se haría en 48 horas laborables.

Para mi sorpresa, 20 minutos más tarde (muchísimo antes de las 48 hs hábiles estimadas), recibí un nuevo email, esta vez con un link hacia las dos facturas rectificativas de las 2 facturas anteriores con mi dirección en Argentina Modificada. Listo.

Devolución de IVA de Amazon: Mucho más fácil

Terminales DIVA en Aeropuertos de España

Las facturas de Amazon siguen sin venir con código de barras, por lo que no se pueden escanear con los nuevos terminales automáticos de los Aeropuertos de España, los DIVA. Así que tal como lo indica Amazon en su página., el trámite es aún más sencillo.

Simplemente, hay que sacar una foto de la o las facturas donde figure el número de pedido o pedidos y una foto de un pasaporte o un documento donde figure que vivimos fuera de la Unión Europea. Estas dos imágenes las enviamos por email a vat-refund-requests@amazon.es y listo. En la brevedad, recibiremos el reembolso en el medio de pago con el que abonamos los pedidos en cuestión. Más simple, imposible.

Conclusión:

Una vez más, el servicio de Atención al Cliente de Amazon provee una excelente asistencia para solucionar un problema generado por impericia propia. Y lo más importante, fijarse bien que la dirección de facturación en el pedido a realizar en Amazon sea la correcta, aunque tengamos la tranquilidad, demostrada con mi caso, de que ese error es fácilmente subsanado.

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Written by Alejandro A.

Escritor, Periodista, estudié mi Masters in Philosophy in Ethnic and Racial Studies en Trinity College Dublin. Estudio Idiomas por Hobby. Hablo Inglés, Francés, Portugués y Alemán. Estudio Ruso y busco cual otro estudiar. Los viajes y conocer otras culturas son mi pasión. Seguime en Twitter: @aleabrahamsalta

This article has 25 comments

  1. Lesther Sanchez Reply

    Pero no sellaste las facturas en la aduana entonces? Te devolvieron el IVA sin sellarlo?

    • Alejandro A. Reply

      Ahora estoy yendo a España pero lo que me dijeron en Amazon España es que solo debo sacar foto a la factura y a mi pasaporte donde figure mi domicilio fuera de la Unión Europea y ellos me devuelven el IVA. No es necesario sellar nada con Amazon España solamente. Ahora cuando me toque actualizaré el post. Saludos y gracias por darte una vuelta por el blog!

  2. Alberto Reply

    Has podido comprobar si ahora hay que sellar algo? Es lo que pone en su web. Gracias por tu post, muy útil!

    • Alejandro A. Reply

      Hola. No hay que sellar nada ni hacer trámite alguno. Cuando regresas a Argentina, envías las facturas con la dirección de facturación qué este afuera de la UE y copia de tu pasaporte a vat-refund-requests@amazon.es y en apenas horas te responden y efectúan la devolución en tarjeta de crédito. Muy simple y probablemente la mejor metodología existente para devolución de IVA ya que te evitas las comisiones de Global Blue, etc. Saludos y gracias por darte una vuelta por el blog!

      • Sergio Reply

        Hola, se que ha pasado mucho tiempo de esto, pero es muy raro esto que pones acá.
        Uno de los reuquisitos fundamentelaes para poder descotnar IVA es que la mercadería salga de la UE, y eso solo es comprobable si te sellan las facturas en la aduana antes de salir. De otra forma, podría estar comprando constantemente en Amazon para un primo que vive en Madrid y faturando siempre a mi nombre con dirección de ARG.

        • Alejandro A. Reply

          La verdad es que fue tal como lo dije. Es solo para productos vendidos y enviados por Amazon. Para el resto de los productos que compres por Amazon, lo tenes que hacer de la manera tradicional con sellado en Aduana. Para productos vendidos y enviados por Amazon es como lo dije, un trámite directo con Amazon. Lo he hecho yo y muchos otros en más de una ocasión. Esa es la maravilla de la devolución del IVA de Amazon España.

          • Sergio

            Entiendo lo que decis. Mi experiencia con Amazon fue otra. Me pidieron que les enviara por correo electrónico copia de las facturas con el sello de aduanas de salida.
            Aviso por las dudas, ya qué evidentemente no siempre se comportan de la misma manera. Mi compra fue en el 2016

          • Alejandro A.

            Puede ser por la fecha. Yo lo hice en 2019. Esta modalidad nació, creo, en parte, por la modificación del proceso general de España para el reintegro del IVA a compradores de fuera de la UE. Por eso Amazon adoptó esta metodología.

  3. Roberto Barragán Reply

    Muy buena información Alejandro, creo que me será de utilidad porque mi laptop se murió estando en Portugal. Esto último me lleva a un par de dudas, 1) Me queda claro que mi dirección de facturación debe estar fuera de la UE pero ¿Puedo realizar un pedido en Amazon.es con dirección de entrega en Portugal? 2) Una laptop me esta haciendo guiños pero el vendedor es chino ¿es necesario que mi producto sea vendido por Amazon España o basta con que lo compre mediante la página amazon.es?

    • Alejandro A. Reply

      Es necesario que la Laptop sea vendida por Amazon España. De todas maneras he leído de casos que tramitas con el vendedor para que él te devuelva el IVA. Por otra parte, la dirección de facturación puede ser diferente de la dirección de envío. Podes poner dos diferentes sin ningún problema. Saludos y gracias por darte una vuelta por el blog!

      • Roberto Barragán Reply

        Alejandro agradezco tu atención y nuevamente te molesto con otra pregunta espero no haberme equivocado (colquialmente en México decimos «no haberla cagado»). Ya realicé mi pedido, el producto fue vendido por Amazon España, la dirección de entrega es en Coimbra, Portugal y mi dirección de facturación es en México, hasta ahí todo bien y mi producto ya viene en camino. El único inconveniente que no pensé y apenas ahora que lo reviso y me preocupa un poco, es que la entrega está a nombre de mi esposa ya que ella no tiene labor alguna aquí y yo me la paso en la universidad. ¿Crees que exista algún inconveniente con esto? es decir, que se entregue a nombre una persona distinta a la dirección de facturación. De antemano, ¡gracias y saludos!

        • Alejandro A. Reply

          Hola! No debería haber problema. La dirección de facturación esta a tu nombre o al de ella? El que estén a nombres diferentes no es problema. El tema es que la dirección de facturación sea fuera de la UE y que sea comprobable con un pasaporte o documento. Eso es lo primordial. Saludos

          • Roberto Barragán

            La dirección de facturación está a mi nombre y la dirección de entrega esta a nombre de mi esposa. Estoy muy agradecido con tus comentarios, son certeros y la velocidad de respuesta es casi como si estuviéramos por whatsapp. Nuevamente te agradezco ¡saludos!

  4. Jorge Reply

    hola… osea en resumen!! compro lo que sea en amazon. y luego solo mando la factura descargada con dirección Latinoamerica a ese correo indicado?? no hay q hacer nada de lo que dice en la pagina de amazon del sello?? q pasa si lo compro ahora? para que llegue a españa (digamos 2 semanas) y yo viajo recien en 1 mes.. puedo hacerlo con anticipación y así me aseguro de ya tener el IVA para cuando llegue. puede funcionar así??.. digo asi ya me aseguro de tener ese iva en mi tarjeta antes de ir a españa verdad??

    • Alejandro A. Reply

      Hola! Yo hice el trámite a la vuelta del viaje pero en teoría podrías hacerlo antes. Como las facturas de Amazon no están adaptadas ak sistema DIVA, Amazon se encarga de devolverte el IVA en tu tarjeta de crédito, sin necesidad de sello de aduana ni nada. Siempre y cuando el producto sea vendido y enviado por Amazon, y no por un vendedor externo. Cualquier duda, pregunte nomas. Saludos y gracias por darte una vuelta por el blog!

      • Jorge Reply

        Muchas Gracias, que pasa cuando compras en amazon, pero la factura te la emite otra empresa (nike, Canon, etc, etc)… igual el tramite es el mismo se solicita factura y ya?

        • Alejandro A. Reply

          En ese caso tenes que hablar con el vendedor y ellos te devuelven el IVA. Por ej, si compras una camara en una tienda X qué hace el envío por Amazon, te comunicas con la empresa X le preguntas como hacerlo. Yo nunca lo hice pero se de casos que ellos mismos les devolvieron el IVA, aunque no siempre. En ese caso depende de cada vendedor.

  5. gerardo Reply

    consulta, yo le quiero enviar a mi prima que vuelve desde Madrid dos celulares , pero para que retire en locker o oficina de correo , sabes si lo pago desde mi cuenta de amazon con mi tarjeta pero que el envio salga a su nombre si va a pasar algo, o hay que intentar facturar a su nombre , gracias

    • Alejandro A. Reply

      Hola! Tenes que pagar con tu tarjeta y la dirección de facturación tiene que ser la de Argentina. La dirección de envío no importa. Pero la dirección de facturación tiene que ser fuera de Europa. Saludos y gracias por darte una vuelta por el blog!

  6. Laura Reply

    Hola, muy buena info!
    Sabes si esto funcionaria buen si hago el pago con una tarjeta de débito española?

    • Alejandro A. Reply

      Hola! Calculo que no porque esto funciona para extra comunitarios. Entonces imagino que al tratarse de una tarjeta de débito española se anularía el beneficio. Saludos.

  7. jose Reply

    Hola! te devuelven el iva de cualquier importe o tienen que ser compras mínimas arriba de 80 o 60 euros..? gracias

    • Alejandro A. Reply

      Hola. Creería que no. Al menos en pa página de Amazon no lo específica así que calculo que no. Saludos y gracias por darte una vuelta por el blog!

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